Véronique Noé : Bonjour à toutes et à tous. C'est avec grand plaisir que je répondrai à toutes vos questions, dans la mesure du possible ! 

mado7 : Quels sont les types de handicaps que vous acceptez ? 

Véronique Noé : Il n’y a aucune discrimination en matière de handicap. Seules les compétences font la différence et non le handicap. De plus, aucun candidat n’a l’obligation de divulguer le fait d’être en situation de handicap.

Aucune discrimination à l’emploi (accès à l’emploi, évolution dans l’entreprise, niveau de salaire...) ne peut être appliquée au titre du handicap, comme le stipulent les lois de lutte contre les discriminations du 16 novembre 2001 et du 27 mai 2008. 

Marion_grault : Bonjour madame, combien recrutez-vous de personnes en situation de handicap dans votre agence ? D'une manière générale, quel est le taux d’emploi de personnes en situation de handicap dans votre banque ? 

Véronique Noé : Il n’y a pas de quota pour le recrutement de personnes en situation de handicap. Lorsqu’un candidat postule, il n’a pas l’obligation de signaler son handicap. Ce sont les compétences qui font la différence et non le handicap.

Taux d’emploi de la Caisse Régionale Alsace-Vosges : 8 %.

Au niveau HECA national : 6,14 %.

Salem : Vous prenez des stagiaires ? Si oui, à quel niveau ? 

Véronique Noé : Pour les stages, il faut être majeur et suivre des études en adéquation avec le domaine bancaire. Nous pouvons envisager des stages de 3^e, mais généralement uniquement sur des fonctions support (pas en agence). Mais cela dépend de la Caisse Régionale de laquelle vous dépendez. Pour un job d’été, il faut être en études supérieures (conditions valables pour notre Caisse Régionale). 

Ju : Pour quels types de postes recrutez-vous ? 

Véronique Noé : Les Caisses Régionales recrutent sur tous les postes, mais essentiellement sur des postes dans le réseau commercial, postes d’attaché de clientèle ou de conseiller commercial. Néanmoins, tous les postes peuvent faire l’objet d’un recrutement. 

ghislaine : Quels types de mesures d’aménagement de l’environnement de travail mettez-vous en place ? 

Véronique Noé : Votre question porte sur un aménagement de poste pour les personnes en situation de handicap ou dans un cadre général ? Tous nos postes de travail bénéficient de matériel de très bonne qualité. Ensuite peuvent s’envisager des aménagements de poste sur préconisation de la médecine du travail. 

Stéphanie do : Bonjour, quel niveau il faut avoir pour entrer et faire un stage ? 

Véronique Noé : Votre question porte sur un stage de découverte ou sur un stage professionnalisant ? Pour les stages, il faut être majeur et suivre des études en adéquation avec le domaine bancaire.
Nous pouvons envisager des stages de 3^e, mais généralement uniquement sur des fonctions support (pas en agence). Mais cela dépend de la Caisse Régionale de laquelle vous dépendez. Pour un job d’été, il faut être en études supérieures (conditions valables pour notre Caisse Régionale). 

Utilisateur10 : Je réfléchis à mon orientation. Comment savoir si la banque est faite pour moi ? 

Véronique Noé : Si vous relevez de Cap Emploi, vous pouvez demander une période de mise en situation professionnelle de deux semaines, pour asseoir votre projet professionnel. Sinon, demandez un stage, selon votre situation scolaire. 

ssdfff : Bonjour madame, je souhaiterais savoir si les stages de 3^e sont possibles chez vous. Merci. 

Véronique Noé : Oui, nous pouvons envisager des stages de 3^e, mais cela dépend de la Caisse Régionale de laquelle vous dépendez. Ils se font souvent essentiellement sur des fonctions support. 

azro : Quels profils recrutez-vous le plus et pour quels métiers ? 

Mireille-2ay : Quels sont les métiers qui existent et qui recrutent dans la banque ? 

Véronique Noé : Les métiers dans la banque sont tous des métiers à orientation commerciale sauf si vous recherchez des postes sur des fonctions support (ressources humaines, comptabilité…) pour lesquels, malheureusement, on ne recrute que très peu de collaborateurs.
Pour le réseau commercial, les Caisses Régionales recrutent sur tous les postes, mais essentiellement sur les postes d’attaché de clientèle ou de conseiller commercial.
Il faut vous rapprocher de la Caisse Régionale de votre région où mes collègues pourront vous renseigner sur les postes disponibles. Néanmoins, tous les postes peuvent faire l’objet d’un recrutement. 

Utilisateur5 : Bonjour, est-ce qu'il y a un concours à passer pour entrer au Crédit Agricole si on est reconnu travailleur handicapé ? 

Véronique Noé : Pas du tout. C'est un entretien d'embauche tout à fait classique. 

jordan45554 : Bonjour madame, je suis en recherche d’emploi. Est-ce que je dois déclarer mon handicap au recruteur ? 

Véronique Noé : Non, le handicap n'a pas à être déclaré, sauf si vous le souhaitez. 

Matheo : Quelles qualités faut-il avoir pour faire carrière dans votre banque ? 

Véronique Noé : Il faut aimer le contact avec le client et avoir une âme commerciale. Voilà, selon moi, les qualités principales à posséder. 

QUART : Bonjour, recrutez-vous sur des postes agent d'accueil conseiller clientèle sur les agences de Senlis ? 

Véronique Noé : De manière générale, les postes d’agent d’accueil disparaissent aux profits des postes à orientation commerciale.
Toutefois, il faut vous rapprocher de la Caisse Régionale de Crédit Agricole de Brie-Picardie, 81 rue de la République, 60300 Senlis. Mes collègues pourront vous renseigner sur les postes disponibles dans leur Caisse. Consultez le site credit-agricole.fr , en choisissant la localisation géographique de la caisse régionale concernée, vous aurez la possibilité d’envoyer un email.

Dominique_35 : C'est quoi les métiers de la banque aujourd'hui ? 

Véronique Noé : Il y a le réseau, où les métiers sont tous des métiers commerciaux. Et pour les fonctions support, ce sont tous les métiers qui en relèvent : ressources humaines, comptabilité, moyens généraux, formation... 

azro : Pourriez-vous nous présenter des actions que vous menez en faveur des personnes en situation de handicap ? 

Véronique Noé : J'organise tous les ans la Semaine européenne pour l'emploi des personnes en situation de handicap, avec des animations en Caisse Régionale et dans le Réseau commercial, avec des quiz et en invitant des personnes handicapées (par exemple, un peintre de la bouche et du pied d'une association). Tout au long de l'année, je fais des sensibilisations : proches aidants, Journée nationale de l'audition... Je relaie des informations (vidéos de l'AGEFIPH) auprès des collaborateurs... Au niveau de la Caisse Régionale, nos actions concernent aussi les aménagements de poste dont un collaborateur en situation de handicap peut avoir besoin (siège, bureau, horaires...). 

azro : Est-ce que vous participez au programme d’alternance HandiFormaBanques ? 

Véronique Noé : Sur la région Alsace-Vosges, ce programme (certificat relation clients et services bancaires - CQP) a été stoppé. Mais la Caisse Régionale a repris le programme avec l'École supérieure de la banque. 

Jeanjean : Quelle est la part d'alternants dans votre groupe ? 

Véronique Noé : Cela dépend de chaque caisse régionale. La Caisse Alsace-Vosges accueille environ 90 alternants par an, toutes formations confondues. 

Thoto85 : Comment sont sensibilisés les autres salariés à la diversité et à la non-discrimination ? 

Véronique Noé : Pour certaines Caisses Régionales, une sensibilité HECA à la diversité est faite lors des sessions de nouveaux embauchés. Pour d’autres caisses, la sensibilisation se fait régulièrement via des modules d’e-learning, des présentations PPT, des animations diverses, etc.

Alexandra : Quels sont les avantages comme la disponibilité, l'envie d'apprendre ? Et quels sont les inconvénients, comme les manques de moyen de locomotion ou n'avoir que le bac ? 

Véronique Noé : Le manque de moyen de locomotion peut poser problème dans certains secteurs géographiques : s'il n'y a pas de transport en commun, par exemple, ou si les agences (mères et filles) sont trop éloignées les unes des autres (par exemple, pour remplacer un collègue absent). Le fait de n'avoir que le bac n'est pas forcément un inconvénient, surtout si le candidat souhaite postuler pour une alternance. La disponibilité et l'envie d'apprendre sont en effet des qualités appréciées. 

Brunoderi : Est-ce que l'épidémie de Covid a compliqué les choses ? Votre recrutement ? Vous proposez des postes en télétravail ? Aussi pour les personnes avec un handicap ? 

Véronique Noé : Aujourd'hui, le télétravail est devenu monnaie courante. Néanmoins, c'est un télétravail limité : 2 à 3 jours/semaine. Cela dépend de la politique de la Caisse Régionale. Il n'y a aucune distinction faite entre personnes avec ou sans situation de handicap. 

Utilisateur14 : Bonjour, est-ce que la banque est un secteur où les aménagements en termes de temps de travail (horaires aménagés ou temps partiel) sont envisageables pour les postes commerciaux ? 

Véronique Noé : Oui, ils sont tout à fait envisageables pour les postes commerciaux, mais cela dépend toujours de la politique de la Caisse Régionale. Après, en fonction de l'évolution et du poste envisagé, le temps partiel peut poser des problèmes d'organisation, mais plus au niveau personnel que professionnel (si, par exemple, vous avez un gros portefeuille client à gérer et travaillez à mi-temps).

fdgdfg : Est-ce que vous recrutez dans le domaine administratif ? 

Véronique Noé : Le recrutement principal se fait sur des postes commerciaux, mais il peut y avoir des postes dans le domaine administratif. Il faut envoyer son CV et une lettre de motivation. 

Alexandra : Bonjour, est-ce qu'il y a un âge limite pour une formation en alternance (exemple : 33 ans) ? Et est-ce qu'un parcours décousu professionnellement est accepté ? Merci. 

Véronique Noé : Il n'y a pas d'âge limite pour l'alternance, en particulier concernant les personnes en situation de handicap. Néanmoins, chaque école, quand elle propose son programme, est libre de fixer une limite d'âge. Un parcours professionnel décousu est accepté, dans la mesure où il permet de suivre un cursus scolaire. 

totoli4 : Bonjour, quels sont les aménagements de poste les plus demandés ? 

Véronique Noé : Les aménagements demandés doivent être validés par la médecine du travail. Les principaux sont les fauteuils ergonomiques. 

Marion_grault : Est-ce que vous avez des postes en alternance ? Avec à l'issue une embauche en CDI ? 

Véronique Noé : Normalement toutes les Caisses Régionales proposent de la formation en alternance. Notre idée est bien de former les apprenants pour leur proposer un CDI à la fin de la formation si bien entendu toutes les parties le souhaitent et s’il y a réussite aux examens. 

pat'' : Quels sont les handicaps que vous rencontrez le plus au Crédit Agricole ? 

Véronique Noé : Nous sommes confrontés à toutes sortes de handicaps. Il s'agit principalement de maladies évolutives. 

fdgdfg : Est-ce qu'il y a encore des tabous en montrant, par exemple, que le handicap ne se limite pas au fauteuil roulant ? 

Véronique Noé : Ces tabous, s'ils existent, ne viennent pas de l'employeur. Nous avons des salariés, point. Nous ne faisons pas de distinction. Par ailleurs, 80 % des handicaps sont invisibles. C'est au salarié de nous rendre attentifs à sa situation (et à ses besoins), s'il le souhaite. 

azro : Pourquoi un candidat en situation de handicap que vous aimeriez recruter choisira votre entreprise et pas une autre ? 

Véronique Noé : Par rapport à l'accompagnement, car nous assurons un réel accompagnement de la personne, en étroite collaboration avec la médecine du travail (tout en préservant, bien sûr, le secret professionnel et le secret médical). 

wadim : Bonjour je suis dyspraxique. Est-ce que mon handicap me permettrait de trouver un poste dans votre entreprise ? 

Véronique Noé : Oui. Si vous êtes suivi par Cap Emploi, vous pouvez faire un stage (une ou deux semaines) afin de savoir si vous vous sentez à l'aise dans un tel emploi. Cette démarche ne vous engage pas, il s'agit de valider un projet professionnel. 

LECOURT THOMAS : J'ai vu que le Crédit Agricole propose une alternance en infographie pour des personnes handicapées, niveau bac + 3. Je souhaite faire une alternance au Crédit Agricole en infographie pour obtenir un niveau bac. Je suis titulaire de la RQTH. Comment postuler ? 

Véronique Noé : Je vous invite à vous adresser directement à la Caisse régionale qui a proposé cette offre d'alternance, en joignant un CV et une lettre de motivation. 

thom : Vous recrutez en CDD et aussi en CDI ? 

Véronique Noé : Les deux. 

Benahmed : Bonjour. J'ai un très gros handicap mental et comme je travaille dans un magasin de chaussures, les cadences et les mises en rayon sont énormes et je manque d'endurance et de compréhension des tâches. J'ai entendu dire qu'il avait des postes administratifs dans des entreprises. Comment faire pour travailler dans ces structures ? Si vous avez des conseils d'emploi ou de formation, je vous en serais reconnaissant.
Cordialement.

Véronique Noé : Il faut vous adresser au Cap Emploi le plus proche de votre domicile. Cap Emploi accompagne toutes les personnes en emploi ou en recherche d'emploi. 

Utilisateur2_1 : En dehors de la région parisienne, en caisse régionale, a-t-on des postes autres que commercial ou métiers support, comme opérateur back-office ou gestionnaire de fortune, etc., en alternance à partir du bac ?

Véronique Noé : Nous faisons de l'alternance à partir du BTS (selon les Caisses Régionales). Le gestionnaire de fortune, c'est un poste commercial. Sur les postes métiers support, j'ai déjà répondu plus haut. Il faut postuler. 

gege12 : Est-il possible pour une personne handicapée d'accéder à un poste avec des responsabilités ? 

Véronique Noé : Oui, sans aucun problème. Il n'y a pas de discrimination. C'est la compétence qui va vous permettre d'évoluer. Il y a, au Crédit Agricole, des personnes en situation de handicap à toutes sortes de postes, y compris directeur d'agence, responsable d'unité, cadre, etc. 

thom : Est-ce qu'il y a une obligation d'emploi pour les travailleurs handicapés dans votre groupe ? 

Véronique Noé : Oui : l'obligation légale de 6 %. En Alsace-Vosges, nous sommes à 8 % (nous sommes, de longue date, très ouverts aux personnes en situation de handicap), et au niveau national, à 6,14%. 

gege12 : Merci. Suite à votre réponse, c'est quoi le plus haut poste chez vous ? 

Véronique Noé : Comme je l'ai déjà dit, 80 % des handicaps sont invisibles, et il n'y a pas d'obligation de déclarer son handicap. Seule la compétence fera la différence. 

Alexandra : Quels atouts dans la personnalité recherchez-vous ? 

Véronique Noé : Nous cherchons des gens avenants, souriants, qui aiment le contact humain et qui ont la fibre commerciale. 

ced : Est-ce que vous laissez le temps aux gens en formation quand le handicap le nécessite ? 

Véronique Noé : Si vous parlez de formation professionnelle continue, vous aurez tout le temps nécessaire pour réaliser vos e-learnings. Si vous parlez de formation scolaire, il faut solliciter un tiers-temps, attribué par les MDPH. 

thomas_desselin : Avez-vous l’impression qu’au sein de votre entreprise l’insertion des personnes handicapées est un véritable enjeu ? Plus qu'ailleurs, disons...

Véronique Noé : Nous avons toujours été très ouverts, dans notre Caisse Régionale et au Crédit Agricole de façon générale, au recrutement de personnes en situation de handicap : une volonté de ne pas discriminer et de donner leur chance à toutes les personnes. 

brigitte-modr455 : Par quel moyen de transport les personnes en situation de handicap se rendent-elles sur leur lieu de travail ? 

Véronique Noé : Par leurs propres moyens, ou éventuellement un taxi AGEFIPH, mais cela fait l'objet d'un dossier à présenter à l'AGEFIPH, via Cap Emploi. 

ced : Qu'est-ce qui est fait pour l'intégration des personnes handicapées en matière d'emploi, de lieux de vie, d'accessibilité des lieux publics, d'activités, de loisirs… ? 

Véronique Noé : Dans l'environnement professionnel, toutes les entreprises ont une charte Qualité de vie au travail. Entrent là les activités annexes : CE, lieux de lecture, lieux de repos. Et pour l'intégration en elle-même, c'est l'accueil, la mise à disposition d'aménagements de poste, etc. 

Utilisateur5 : En tant que RQTH, quels sont mes droits chez vous ? 

Véronique Noé : La RQTH, légalement, n'ouvre en soi aucun droit. C'est simplement un titre. Bien sûr, elle sera prise en compte (besoin d'aménagements de poste...). Il peut y avoir, par ailleurs, des droits liés à un accord d'entreprise, mais ce sera spécifique à chaque entreprise. 

brigitte-modr455 : Savez-vous si certains de vos collègues (handicapés ou pas) se voient en dehors du contexte professionnel ? 

Véronique Noé : Bien sûr. De véritables amitiés naissent. 

Alexandra : Y a-t-il des métiers qui ne sont pas en contact avec le client ou le moins possible ?

Véronique Noé : Les fonctions support (comptabilité, ressources humaines, moyens généraux) n'impliquent pas de contact avec le client externe, mais avec le client interne, ce qui fait tout de même appel à certaines qualités de contact !

thomas_desselin : Et autre question : pour une entreprise du secteur bancaire, est-ce que selon vous l’embauche de personnes handicapées c’est quelque chose de facile ou pas ? Plus que dans un autre secteur ? 

Véronique Noé : Nous ne recherchons pas spécifiquement des personnes en situation de handicap. Nous recrutons des collaborateurs. Par rapport à d'autres secteurs, le BTP par exemple, il est évidemment plus facile de recruter dans le secteur bancaire. 

bono : Bonjour madame, vous avez l'air très impliquée dans votre mission. Qu'est-ce qui a été le déclencheur chez vous ? Vous avez toujours eu ce poste ? 

Véronique Noé : Non, je ne l'occupe que depuis 4 ans. J'ai occupé toutes les fonctions du Réseau. En 2014, j'ai réorienté ma vie professionnelle, toujours au sein du Crédit Agricole, en passant au service Développement des compétences. En 2018, j'ai pris la responsabilité de Handicap et emploi en Alsace-Vosges. Concernant le déclencheur, c'est lié à ma formation de base, et j'ai un relationnel facile, et le côté altruiste/aide m'a toujours passionnée. 

Véronique Noé : Merci à toutes et à tous de vos nombreuses questions ! Je vous encourage tous à oser poser votre candidature pour travailler dans la banque ou solliciter une alternance. Si vous êtes accompagné par Cap Emploi, n'hésitez pas à profiter de la période de mise en situation professionnelle de 15 jours pour valider votre projet professionnel. Bonne fin de journée à tous et à toutes !